นโยบายคุณภาพ เป้าหมาย วิสัยทัศน์ และพันธกิจขององค์กร
ประเภทธุรกิจของ MAi ซึ่งให้บริการในรูปแบบ Digital product เช่น คอร์สเรียนออนไลน์, E-book, และบริการที่ทำการตลาด,ปรึกษา/ติดตั้งระบบอัตโนมัติ มีรายละเอียดดังนี้ำไดำได
การยกเลิกและการคืนเงิน
กรณีสินค้าแบบดิจิทัล (Digital Product: คอร์สเรียน และ E-book)
- การเข้าถึงสินค้า
ลูกค้าจะได้รับสิทธิ์เข้าเรียนหรือดาวน์โหลดทันทีหลังจากทำการชำระเงินเรียบร้อย ระบบจะส่งอีเมลแจ้งลิงก์หรือบัญชีเข้าใช้งานอัตโนมัติ - การยกเลิกคำสั่งซื้อ
เนื่องจากสินค้าเป็นรูปแบบดิจิทัล เมื่อลูกค้าได้รับสิทธิ์ใช้งานแล้วจะไม่สามารถยกเลิกหรือขอคืนเงินได้ในทุกกรณี ยกเว้นเกิดข้อผิดพลาดจากระบบ เช่น ระบบไม่เปิดสิทธิ์ หรือไฟล์เสียหาย - การคืนเงิน
นโยบายการคืนเงินสำหรับสินค้าดิจิทัล – MAi (Refund Policy for Digital Products – MAi) - สินค้าดิจิทัลของ MAi ได้แก่ คอร์สเรียนออนไลน์, ไฟล์ E-book, Templates, Tools หรือระบบการเรียนรู้และเข้าถึงข้อมูลใด ๆ ที่สามารถเข้าถึงทางออนไลน์ได้ทันทีหลังการชำระเงิน ถือเป็น “การให้สิทธิ์ใช้งานแบบไม่สามารถเพิกถอนได้” ตาม พ.ร.บ. คุ้มครองผู้บริโภคและหลักเกณฑ์สากลในธุรกิจดิจิทัล เพื่อป้องกันการใช้เนื้อหาในทางที่ผิด และเพื่อรักษาความเป็นธรรมสำหรับผู้ผลิตเนื้อหา MAi มีนโยบายที่ชัดเจนดังต่อไปนี้:
1. การเข้าถึงระบบ = การยืนยันการใช้สิทธิ์
เมื่อการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ และระบบมีการบันทึกว่า:
- มีการ เข้าสู่ระบบ (Login)
- หรือมีการ เปิดดูบทเรียน / ดาวน์โหลดไฟล์
- หรือมีการ เข้าถึงระบบในรูปแบบใด ๆ ก็ตาม
จะถือว่าผู้ใช้งานได้ ใช้สิทธิ์เข้าถึงแล้วอย่างสมบูรณ์ และจะ หมดสิทธิ์ในการขอคืนเงินโดยไม่มีข้อยกเว้น
2. เงื่อนไขคืนเงินเฉพาะก่อนการเข้าใช้งาน (Pre-access only)
ลูกค้าที่ต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อจะสามารถดำเนินการได้ภายใน 24 ชั่วโมง
หากยังไม่มีการเข้าสู่ระบบหรือเข้าถึงเนื้อหาใด ๆ
โดยต้องดำเนินการผ่านแบบฟอร์ม Refund Request ของบริษัท พร้อมแนบใบเสร็จ
หมายเหตุ: ระบบของ MAi ใช้การบันทึกเวลาการเข้าใช้งาน และการดาวน์โหลดโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะเป็นหลักฐานในการพิจารณาการคืนเงิน
3. กรณีที่คืนเงินได้
MAi จะพิจารณาคืนเงินเฉพาะในกรณีต่อไปนี้:
- ระบบมีข้อขัดข้องจากทาง MAi โดยตรง เช่น เข้าระบบไม่ได้ หรือข้อมูลเสียหายถาวร
- การเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อน (Duplicate Charge) โดยระบบ
- การซื้อผิดรายการและยังไม่ได้เข้าสู่ระบบ/ดาวน์โหลด (ต้องมีหลักฐานยืนยัน)
- มีคำพิพากษาหรือคำสั่งจากหน่วยงานอย่างเป็นทางรัฐที่ทำให้ต้องคืนเงิน
4. กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้
MAi จะไม่คืนเงินในกรณีต่อไปนี้:
- ลูกค้าได้เข้าใช้งานระบบแล้วไม่ว่าบทเรียนเดียว หรือทั้งคอร์ส
- มีการดาวน์โหลดไฟล์ใด ๆ แล้ว
- เปลี่ยนใจภายหลัง, คิดว่าคอร์สไม่เหมาะสมกับตนเอง, หรือเข้าใจผิดเกี่ยวกับเนื้อหา *ท่านสามารถตรวจสอบจากข้อมูลหรือสอบถามก่อนได้
- มีบุคคลอื่นใช้บัญชีแทน หรืออ้างว่า เป็นตัวแทน เช่น บุตรหลาน / บุคคลอื่นที่ดำเนินการซื้อผิด
- ใด้รับเนื้อหาจากคอร์สแล้วแต่ต้องการคืนเงินภายหลัง
5. กระบวนการพิจารณา
คำร้องขอคืนเงินจะได้รับการพิจารณาภายใน 3 วันทำการ
โดยทีม MAi ขอสงวนสิทธิ์ในการตัดสินใจขั้นสุดท้ายโดยไม่จำเป็นต้องแจ้งเหตุผล หากพบว่ามีความเสี่ยงต่อการนำเนื้อหาไปใช้อย่างไม่สุจริต
กรณีบริการ (Service: การตลาดออนไลน์ และติดตั้งระบบอัตโนมัติ)
- การยกเลิกบริการ
ลูกค้าสามารถแจ้งยกเลิกบริการล่วงหน้าได้ 3 วันทำการก่อนเริ่มต้นกระบวนการ หากมีการเริ่มต้นออกแบบหรือวางระบบแล้ว ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงิน - การคืนเงิน
หากบริการยังไม่ได้เริ่มดำเนินการ ลูกค้าสามารถขอคืนเงินได้ไม่เกิน 100%
หากเริ่มดำเนินการแล้วจะมีการหักค่าใช้จ่ายตามความคืบหน้าของบริการนั้นๆ โดยรายละเอียดจะระบุในสัญญาหรือการตกลงในการให้บริการแต่ละกรณี
2. นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy)
MAi ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า โดยนโยบายความเป็นส่วนตัวประกอบด้วย:
- ประเภทของข้อมูลที่จัดเก็บ
ชื่อ, อีเมล, เบอร์โทรศัพท์, รายการสั่งซื้อ, ข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ และข้อมูลทางเทคนิคจากการเข้าชมเว็บไซต์ (เช่น IP address, cookies) - วัตถุประสงค์ของการจัดเก็บข้อมูล
เพื่อจัดส่งสินค้า, เข้าถึงบริการ, อัปเดตข่าวสาร, และพัฒนาแพลตฟอร์มให้ตอบสนองความต้องการผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น - ระยะเวลาการจัดเก็บข้อมูล
ข้อมูลจะถูกจัดเก็บไว้ในระบบอย่างปลอดภัย หรือจนกว่าผู้ใช้จะร้องขอให้ลบออก - สิทธิของเจ้าของข้อมูล
ผู้ใช้สามารถร้องขอลบ แก้ไข หรือเข้าถึงข้อมูลของตนเองได้ผ่านอีเมล: [email protected] - การใช้คุกกี้และเครื่องมือติดตาม
เว็บไซต์มีการใช้งาน Google Analytics และเครื่องมือวิเคราะห์การใช้งาน เพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ โดยมีระบบให้ผู้ใช้งานสามารถยอมรับหรือปฏิเสธการใช้คุกกี้ได้
3. เจตนารมณ์ขององค์กร MAi
MAi มุ่งมั่นเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ผู้ประกอบการรายย่อยสามารถเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ได้ง่าย รวดเร็ว และยั่งยืน ผ่านเครื่องมืออัตโนมัติที่ออกแบบเพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ โดยมีค่านิยมหลักคือ “เรียบง่าย ใช้ได้จริง และเติบโตไปด้วยกัน”
หมายเหตุ: ข้อมูลนโยบายทั้งหมดนี้อาจมีการปรับปรุงตามสถานการณ์และความจำเป็น เพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายและประสบการณ์ของผู้ใช้งานที่ดีที่สุด อาจมีการแก้ไขดัดแปลงปรุงปรังโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า